Chcesz nawiązać długofalową relację z klientami?
Wydaje Ci się, że Twojemu zespołowi brakuje doświadczenia i pewności siebie, by z sukcesem sprzedawać produkty?
Zapoznaj się z ofertą szkolenia dla Twojej firmy!
Jest taka zasada, która mówi, że
Klient zadowolony z obsługi powie o Twojej firmie 3 osobom. Jeżeli jest niezadowolony – opowie o swoim doświadczeniu co najmniej 10 osobom.
Czy warto ryzykować?
- Dlaczego jest tak, że często obsługujemy klienta od niechcenia, jakbyśmy chcieli, żeby już sobie poszedł?
- Dlaczego klienci odchodzą, albo dlaczego nie wracają?
- Co oznacza to słynne „dobrze, na razie dziękuję, zastanowię się jeszcze…”?
- Jak dostosowywać się do oczekiwań klienta z korzyścią dla firmy?
- Jak sprzedawać, żeby obie strony były zadowolone?
- W jaki sposób poradzić sobie z „trudnym” klientem, aby nie zaważyło to na wydaniu negatywnej opinii o całej firmie?
Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w moim szkoleniu:
to intensywny warsztat, który zapewni uczestnikom zdobycie umiejętności i stosowanie strategii niezbędnych w sprzedaży. Jeżeli interesuję Cię takie szkolenie z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, które będzie indywidualnie dopasowane do potrzeb Twojej firmy i oparte na zdobyciu nowych, praktycznych umiejętności trenowanych już podczas warsztatów – to jesteś w dobrym miejscu.
5 czynników, które decydują
o sprzedaży, sprowadzają się do:
słuchania i słyszenia klienta
spełnienia potrzeb kupującego
przekonania dotyczącego atrakcyjności oferty
jakości oferowanego produktu
wyciągania wniosków z pozyskanych informacji
Te dobrze wypełnione warunki sprawiają, że sprzedaż napędza się sama, a Ty możesz mieć pewność, że zmierzasz w dobrym kierunku. Poczuj wiarę we własny biznes i wykorzystaj jego potencjał!
Czego możesz się nauczyć?
Tematyka szkolenia sprzedażowego obejmuje szereg zagadnień, z których po przeprowadzeniu konsultacji wspólnie dobieramy te istotne dla Twojej firmy.
- praca nad blokującymi przekonaniami/ obiekcjami
- holistyczna opieka nad klientem: obsługa przedsprzedażowa, sprzedażowa i posprzedażowa oraz jej wpływ na pozyskanie i utrzymanie lub odzyskanie klienta
- nawiązywanie kontaktu z klientem – sposoby i określenie czasu na zbudowanie relacji
- doskonalenie obsługi klienta w różnych kanałach komunikacyjnych: osobiście, telefonicznie, online, w social mediach
- skuteczna rozmowa telefoniczna: przedstawianie oferty tak, by klient rozumiał korzyści płynące z propozycji
- efektywna (i efektowna!) prezentacja produktów lub usług w oparciu o język korzyści i zidentyfikowane potrzeby klienta
- rozmowa o cenach (bez barier)
- trudny klient: czy taki istnieje i jak z nim rozmawiać?
- finalizacja sprzedaży
W zależności od wybranych modułów kursu obsługi klienta i sprzedaży lub potrzeb firmy, program może ulegać modyfikacji.
Dla kogo?
Kurs sprzedażowy będzie świetnym narzędziem do wykorzystania w firmach, które zdają sobie sprawę, jak ważnym elementem jest nawiązywanie długofalowych relacji z klientami. Do tej formy współpracy zachęcam także tych, którzy prowadzą własną firmę i posiadają w zespole osoby młode, niedoświadczone i równocześnie ambitne, którym brakuje doświadczenia i pewności siebie w obsłudze klienta.
Zapewnij sobie to szkolenie, jeśli Twoi pracownicy:
- raczej przedstawiają produkt lub usługę, niż skutecznie je prezentują
- chcą przełamać swoje bariery związane z rozmową z klientem, aby budować trwałe i długofalowe relacje
- sprzedają chaotycznie, nie znając języka korzyści
- są otwarci na nowe narzędzia i strategie, które pozwolą na budowanie pozytywnych relacji – zarówno z klientem, jak i z innymi ludźmi
- potrzebują być przygotowani na rozmowę dotyczącą obiekcji klienta – być partnerem w zakupie
- chcą strach przed kontaktem z odbiorcą zamienić na pewność tego, co oferują
- wiedzą, że nie stać ich na brak kompetencji – bo chcą zarabiać więcej
- są gotowi prowadzić sprzedaż tak, aby klienci wybierali ich produkty czy usługi spośród innych na rynku, niezależnie od cen
Te warsztaty sprzedażowe sprawdzą się także w odniesieniu do sprzedaży produktów, które mają większy potencjał sprzedaży na rynku niż jej obecne wyniki.
Co zyskujesz?
- Zdobędziesz konkretne wskazówki, jak zwiększać sprzedaż
- Zyskasz pewność siebie połączoną z wiedzą dotyczącą skutecznych technik sprzedaży
- Uporządkujesz swoje rozmowy sprzedażowe, nauczysz się zarządzać dialogiem tak, żeby pozyskać informacje, których potrzebujesz
- Poznasz praktyczne ćwiczenia, dzięki którym oswoisz się z nowymi narzędziami sprzedażowymi
- Nauczysz się tak prezentować produkt, by klient sam chciał go kupić
- Będziesz w stanie skutecznie zbijać obiekcje klientów i finalizować sprzedaż tak, by obie strony transakcji były zadowolone
- Będziesz czuł satysfakcję ze swojego wpływu na wyniki sprzedaży
Usatysfakcjonowany klient to zadowolony klient – który zarekomenduje Cię także innym! Niezależnie od tego, w jakiej branży działasz!
Dlaczego
możesz mi zaufać?
Jestem psychologiem, trenerem rozwoju i certfikowanym trener FRIS. Od ponad 8 lat działam dwutorowo: zarówno w obszarze w obszarze obsługi klienta i sprzedaży w formie spersonalizowanych szkoleń wykorzystujących techniki sprzedaży m.in. Master Business Training Kamili Rowińskiej.
Wiem, jak trudno zbudować zmotywowany zespół działu obsługi klienta – zwłaszcza w czasach, kiedy klient jest coraz bardziej wymagający i niejednokrotnie na spotkanie przychodzi już z pakietem wiedzy znalezionym w internecie. Jednak możesz sobie z tym poradzić! Zacznijmy działać z tym, co mamy. Możesz zyskać swobodę, odwagę, ba – nawet przyjemność z nawiązywania relacji z klientem – nie tylko poprzez bezpośredni kontakt, ale także przez budowanie społeczności wokół swojej firmy/marki w mediach społecznościowych.
Dobieram zatem właściwe moduły – nie szablony szkoleń, które mogłyby nie „zadziałać”, nie będąc dopasowane do potrzeb organizacji. Stąd niezależnie czy prowadzisz małe przedsiębiorstwo, czy większą firmę, czy potrzebujesz szkolenia stacjonarnego, czy szkolenia online – możesz mieć pewność, że szkolenie będzie „uszyte na miarę” i nieszablonowe.
Masz pytania? Chcesz skorzystać z szkolenia? Napisz wiadomość!
